Гарантия и сервис

Не слетит ли гарантия с нового автомобиля при ремонте в Авто Сервис Н2О АВТО?

Если владелец автомобиля обслуживает или ремонтирует автомобиль не у официального дилера, это не является поводом для отказа в гарантийном ремонте, т.к. изготовитель обязан провести в случае необходимости, гарантийный ремонт.

Единственной причиной в отказе по гарантийному ремонту, в случае обслуживания не у официального дилера, может стать результат проведенной независимой экспертизы, подтверждающий, что неисправность возникла в результате некачественного обслуживания или ремонта автомобиля.

Авто Сервис «Н2О-АВТО» прошел сертификацию по системе сертификации ГОСТ «РОСТЕСТ-Москва» на выполнение ремонта и технического обслуживания транспортных средств, получил необходимый сертификат соответствия. В соответствии с законодательством РФ подтверждено соответствие качества и технического оборудования на проведение вышеуказанных работ. Клиент сохраняет право на бесплатное устранение заводских недостатков официальным дилером, или на предъявление к нему иных законных требований. Согласно п.п.1.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг.

Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг. Согласно абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ установленная изготовителем(продавцом) гарантия также распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы.

Отказать в гарантийном устранении недостатков дилер может только в строго определенных случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером причинно — следственных связей. Если же автовладелец своевременно и правильно проводил техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовал расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем, то для дилера это не может являться причиной отказа бесплатно устранить заводской брак.

Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе связывать свое выполнение требования о бесплатном устранении заводского брака с прохождением технического обслуживания автомобиля исключительно у дилера. Продавец (дилер) не имеет права снять автомобиль с гарантии – это прямое нарушение статьи 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

В случае отказа автовладельцу необходимо направить письменную претензию в адрес дилера с требованием устранить заводской брак. Если в договоре купли-продажи автомобиля указаны условия, ущемляющие права автовладельца, необходимо обратиться в «Роспотребнадзор» для проведения проверки, приложив к заявлению копию договора. В случае выявления нарушений к дилеру будут применены штрафные санкции.

Одновременно, автовладелец вправе написать жалобу в ФАС о нарушении антимонопольного законодательства для проведения проверки деятельности дилера, и в случае выявления нарушений к дилеру могут быть применены штрафные санкции в соответствии с законодательством РФ. При возникновении спора между потребителем и дилером о причинах возникшей поломки автомобиля, автовладелец вправе провести независимую экспертизу, по результатам которой обратиться в суд. В соответствии с ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ, услуг, должны быть возмещены.